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供应商管理中如何处理散伙的供应商

来源:鑫阳供应链 发布日期 : 2018-01-09

很多公司在供应商管理的过程中,非常重视供应商的寻源已经正在合作供应商的管理,但在供应商管理过程中,怎么处理与合作失败的供应商关系是其中一个重要部分。从采购方来讲,合作失败可以分自愿与非自愿拆伙两种。自愿拆伙的原因中最多见的是对供应商表现不满。比如当我们连续向对方派出质量小组帮对方解决重复性的问题,对方却没有做出相应的改变,而退货还在持续发生,最终我们只能放弃它转而去寻找一家能做出积极响应或更有能力的供应商。非自愿拆伙往往来自于供应商的破产或无法预测的风险。这种拆伙也可能是供应商被别的企业收购导致我们所依靠的工厂行将关闭而我们不得不做出的反应。另一导致供应商伙伴关系破裂的普遍原因是相互失去了信任。

供应商管理

当合作伙伴关系失败而决定终止时,我们常常会对对方怀有讽刺乃至敌意,而不是采用适当的专家应有的态度。有的企业会在事先没有会知对方的前题下突然向供应商提出结束合作;或以一些含糊的指责,如"你做得不好"或"你欠了我们",甚至是不光彩的手法来结束与供应商的合作。所有这些都会使供应商充满敌意,同时也会使新的供应商觉得以后是否会被同样对待,而企业的声誉也会遭受损害。

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但当今世界已越来越小,说不定哪天我们又会需要用到其中那个供应商;或者供应商中的一个CEO跳到了其它公司,而这家公司正是我们目前所依靠的。所以我们要将转换供应商这一过程尽量做得天衣无缝,同时又不损害客户满意度,公司的利润以及我们的名誉。那什么是友好"离婚"的最佳途径呢?简单地说,我们可以在供应商的表现,管理,或者成本接近"危险区"时,坦率而直接地发出警告信号,而不是隐瞒你的不满,这样供应商就不会感到不合理。这里有三个"P"可以帮你在与供应商拆伙时减小对方的敌对情绪。


Positive attitude(积极的态度):于其面对延续的挫折,不如现在先结束合作,等以后双方情况改变后再寻求合作机会。

Pleasant tone(平和的语调):不要从专业的或个人的角度去侮辱对方。这好比离婚,双方都会有种失落感,都不要过多地相互指责。

Professional justification(专业的理由):这不是个人的问题,你要告诉供应商,你的职责是为公司创造价值,吸引和留住客户。 


为了公司的利益,为了使破坏最小化,我们需要尽可能地减小与供应商的敌意,而对这一专业公平的过程所期望的结果应是:

· 有秩序的退出
· 对你的客户没有损害
· 最少的浪费和开支
· 清楚的双方签字的结算记录
· 对这次拆伙原因有清醒认识
· 即使情况最坏,对所有相关人员也是一次教训
· 事后曾经合作的双方都会说:"我以后再也不会犯那种错误了!"


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